DSB avertizează că modernizarea feroviară nu are valoare fără îmbunătățirea experienței zilnice a pasagerilor

Adaugă mobilitate.eu ca sursă preferată în Google

Mobilitate.eu - Hubul tău de informații din domeniul mobilității

Directorul executiv al DSB, Jens Visholm, transmite un mesaj ferm industriei feroviare daneze și europene, după primul trimestru fără creștere în numărul de pasageri, după 16 trimestre consecutive de evoluție pozitivă. Situația a generat o analiză internă amplă, în care compania subliniază că, indiferent de investițiile majore în infrastructură, tehnologie sau material rulant, pasagerii judecă serviciul exclusiv prin prisma experienței lor imediate.

Visholm afirmă că, în transportul public, la fel ca în retail, încrederea clienților se construiește în timp, dar se poate pierde rapid dacă ultimele interacțiuni nu sunt la nivelul așteptărilor. Pasagerii nu sunt interesați de motivele tehnice sau operaționale din spatele problemelor — fie că este vorba despre implementarea unor sisteme noi, provocări de infrastructură sau procese interne. Pentru ei contează doar dacă au ajuns bine la destinație, dacă trenul a fost punctual, dacă informațiile au fost clare și dacă experiența îi determină să aleagă din nou DSB.

Aceste teme au fost discutate și în cadrul seminarului strategic anual al companiei, unde conducerea și consiliul de administrație au analizat impactul transformării majore prin care trece DSB: noi conexiuni internaționale, noi tipuri de trenuri, noi ateliere, noi linii de business și schimbări tehnologice de amploare. În ciuda acestor evoluții, compania subliniază că modernizarea are sens doar dacă pasagerii simt direct beneficiile în viața de zi cu zi.

În cadrul conferinței RailCPH, Visholm a transmis același mesaj întregii industrii: investițiile mari și modernizările tehnice generează valoare reală doar atunci când se traduc în servicii mai bune pentru călători. Într-o perioadă de transformări accelerate, operatorii, furnizorii și partenerii trebuie să rămână concentrați pe „brilliant basics” — punctualitate, informații corecte, confort și predictibilitate — elementele care construiesc încrederea și determină pasagerii să revină.

DSB consideră că această orientare spre experiența clientului este esențială pentru menținerea creșterii pe termen lung și pentru consolidarea rolului transportului feroviar în mobilitatea sustenabilă a Danemarcei.

Foto&info: DSB