Transport for Wales înregistrează creșteri semnificative ale satisfacției clienților și ale performanței feroviare în 2026
Transport for Wales raportează îmbunătățiri importante atât în satisfacția pasagerilor, cât și în performanța operațională, conform celor mai recente statistici publicate de Transport Focus, Office of Rail and Road și UK Customer Satisfaction Index. În cel mai recent sondaj național Transport Focus, TfW a obținut un nivel de satisfacție generală de 91%, clasându-se pe locul patru la nivelul operatorilor feroviari din Marea Britanie. Pasagerii au acordat același scor și trenurilor TfW, apreciind confortul, siguranța și nivelul redus de aglomerație. În paralel, punctualitatea a crescut cu șase puncte procentuale, de la 82% la 88%, reprezentând cea mai mare îmbunătățire trimestrială înregistrată de un operator feroviar britanic.
Datele ORR confirmă această evoluție, indicând o creștere de 5,5 puncte procentuale în performanța feroviară, ceea ce plasează TfW pe primul loc în topul operatorilor cu cele mai mari progrese pentru al treilea trimestru consecutiv. Și rata anulărilor s-a îmbunătățit cu 3,6 puncte procentuale, TfW devenind al doilea cel mai îmbunătățit operator la acest capitol. În același timp, UK Customer Satisfaction Index arată o creștere a scorului TfW de la 67,1 în ianuarie 2025 la 72,5 în ianuarie 2026, confirmând tendința pozitivă în percepția clienților.
Aceste rezultate vin pe fondul investițiilor majore realizate de Transport for Wales în ultimii ani, inclusiv achiziția de trenuri noi în valoare de peste 800 de milioane de lire și finalizarea etapelor principale ale proiectului South Wales Metro, evaluat la un miliard de lire. Rețeaua Core Valley Lines, parte a Metro-ului și operată direct de TfW, a înregistrat în ultimele șase luni performanțe medii de peste 90%, reflectând impactul modernizărilor asupra fiabilității serviciilor.
Oficialii galezi salută aceste progrese, subliniind că investițiile în material rulant nou, servicii mai frecvente și tarife înghețate contribuie la o experiență mai bună pentru pasageri. Conducerea TfW afirmă că noile trenuri nu doar îmbunătățesc confortul prin scaune moderne, ecrane de informare și un nivel ridicat de accesibilitate, ci oferă și o reziliență operațională mai mare, permițând o rețea mai punctuală și mai bine conectată. Totodată, compania evidențiază rolul esențial al angajaților, care contribuie zilnic la îmbunătățirea serviciilor.
Foto&info: Transport for Wales