BLT Baselland Transport evidențiază rolul critic al echipelor de control și securitate în transportul public, după o seară de verificări pe ruta Basel–Saint-Louis
Frédéric Monard, CEO al BLT Baselland Transport AG, descrie într-o relatare directă experiența unei ture de seară petrecute alături de echipa de securitate și control a operatorului, pe traseul Basel–Saint-Louis. În decursul a 3,5 ore, au fost identificați 30 de pasageri fără titlu de călătorie valid, fiecare situație generând reacții diferite – de la scuze și cooperare, până la iritare sau agresivitate. Monard subliniază profesionalismul echipei, care gestionează aceste interacțiuni cu calm, tact și fermitate acolo unde este necesar, menținând în același timp respectul față de pasageri.
Un moment relevant a fost activarea bodycam‑ului în timpul unei situații tensionate, care s-a dezamorsat în doar câteva secunde, permițând finalizarea controlului fără incidente. Monard evidențiază că mulți nu cunosc faptul că angajații din serviciul de securitate și control sunt, în alte zile, și conducători de tramvaie sau autobuze, având o experiență operațională extinsă și o înțelegere profundă a fluxurilor din rețea. Rolul lor depășește simpla verificare a biletelor, contribuind decisiv la creșterea sentimentului de siguranță, în special în orele de seară.
CEO‑ul BLT transmite că, în ciuda celor 30 de cazuri întâlnite în acea seară, majoritatea covârșitoare a pasagerilor călătoresc cu bilete valide. Concluziile sale sunt clare: respect pentru o profesie solicitantă, convingerea că protejarea angajaților este esențială, iar bodycam‑urile reprezintă un instrument util; și importanța prezenței în teren, care oferă o perspectivă reală asupra provocărilor operaționale, imposibil de surprins în rapoarte sau întâlniri.
Monard încheie prin a mulțumi echipei pentru angajamentul puternic și contribuția constantă la siguranța și calitatea serviciilor BLT.
Foto & info: Frédéric Monard
