Sondajul anual BKK arată un nivel de satisfacție de 89% pentru transportul public din Budapesta în 2025
Un nou sondaj reprezentativ realizat pentru Budapesti Közlekedési Központ (BKK) confirmă că transportul public din Budapesta continuă să se bucure de un nivel ridicat de satisfacție în rândul utilizatorilor. Conform cercetării efectuate în 2025 pe un eșantion de 2.500 de persoane, 89% dintre respondenți se declară mulțumiți de serviciile oferite, cele mai apreciate aspecte fiind acoperirea rețelei, accesibilitatea, fiabilitatea și sistemele de informare a călătorilor.
Aplicația BudapestGO rămâne unul dintre cele mai populare instrumente digitale, fiind evaluată pozitiv de 94% dintre utilizatori, iar patru din zece respondenți o folosesc regulat pentru planificarea călătoriilor, achiziția de bilete și monitorizarea în timp real a curselor. Sistemul Pay&GO, disponibil în prezent pe linia expres 100E și pe metroul M1, a primit la rândul său aprecieri, 89% dintre participanți considerându-l rapid și eficient. Începând cu 22 aprilie, BKK va extinde pilotul Pay&GO pe toate liniile de metrou, marcând un pas important spre introducerea unui sistem electronic complet de ticketing.
Deși nivelul general de satisfacție rămâne ridicat, sondajul indică o scădere a procentului celor „complet mulțumiți”, influențată de contextul mediatic și de percepția publică din anul precedent. Printre domeniile unde s-au înregistrat diminuări se numără evaluarea prețurilor (de la 80% la 62%), sentimentul de siguranță și aprecierea rapidității serviciilor. BKK subliniază că, în ciuda acestor variații, ponderea celor nemulțumiți rămâne redusă.
Raportul arată și o scădere a satisfacției privind automatele de bilete, de la 89% la 70%, ceea ce confirmă importanța menținerii unei rețele fizice fiabile, chiar într-un context de digitalizare accelerată. În acest sens, BKK a început în noiembrie 2025 un program amplu de modernizare a automatelor, care include recondiționarea completă și introducerea unor modele noi până la finalul anului 2026.
BKK afirmă că va continua să integreze feedbackul călătorilor în dezvoltarea serviciilor, cu obiectivul de a îmbunătăți experiența de transport și competitivitatea mobilității urbane din Budapesta.
Foto&info: BKK/Mobilitate.eu