EFE Trenes de Chile modernizează vânzarea biletelor și sistemul de rezervări cu platforma S3 Passenger de la Siemens Mobility, într-un proiect implementat în doar șase luni – primul din America Latină
EFE Trenes de Chile a finalizat implementarea platformei S3 Passenger pentru serviciile EFE Central, marcând un pas decisiv în strategia de digitalizare și modernizare a transportului feroviar din Chile. Platforma, dezvoltată de Sqills – subsidiară Siemens Mobility –, este un sistem Software‑as‑a‑Service bazat pe AI, dedicat managementului dinamic al tarifelor, rezervărilor și inventarului pentru operatorii de transport feroviar și rutier pe distanțe lungi. Sistemul este operațional din 22 iulie, oferind pasagerilor o modalitate mai simplă, rapidă și personalizată de a cumpăra bilete și de a planifica călătoriile.
Implementarea a fost finalizată în doar șase luni, un termen excepțional pentru un sistem de această amploare și criticitate, și reprezintă prima implementare S3 Passenger din America Latină. Siemens Mobility subliniază că platforma oferă EFE agilitatea operațională necesară pentru a scala serviciile și pentru a răspunde cererii în creștere, sprijinind obiectivul companiei de a tripla numărul de pasageri până în 2030.
Devina Pasta, CEO Siemens Mobility Software, afirmă că noul sistem oferă pasagerilor o experiență digitală completă, flexibilă și intuitivă, de la rezervare la modificări în timp real. Paula Fernández, directoarea pentru pasageri la EFE Central și liderul proiectului, subliniază că fiecare călătorie începe cu planificarea și achiziția biletului, iar platforma permite o interacțiune modernă, confortabilă și orientată spre nevoile utilizatorilor, cu accent pe autoservire și servicii post‑vânzare îmbunătățite.
Cu S3 Passenger, pasagerii beneficiază de un proces de achiziție mai clar și mai rapid, informații transparente și instrumente care simplifică planificarea călătoriei. Platforma oferă autonomie sporită pentru gestionarea biletelor, modificarea rezervărilor sau solicitarea de asistență. Pasagerii pot adăuga servicii suplimentare – bagaje, transportul animalelor de companie, loc la geam, mese sau upgrade de loc –, pot cumpăra bilete pentru călătorii cu conexiuni sau pot achiziționa locuri pentru copii care călătoresc cu părinții.
Pentru EFE, platforma aduce îmbunătățiri comerciale și operaționale: posibilitatea de a emite vouchere, de a derula promoții tarifare și de a elimina procese manuale precum gestionarea numerarului în stații, permițând personalului să se concentreze pe pasageri. Sistemul include și funcționalități dedicate incluziunii și accesibilității, cu spații special concepute pentru pasagerii în scaun cu rotile.
Proiectul modernizează infrastructura digitală a principalelor servicii EFE Central, inclusiv linia Chillán, Talca–Constitución și trenurile turistice. Prin adoptarea S3 Passenger, EFE se aliniază operatorilor de top din lume, precum Renfe și SNCF, semnalând o tendință puternică de modernizare a transportului feroviar și rutier în America Latină.
Siemens Mobility are o prezență solidă în regiune, fiind responsabilă pentru proiecte majore de electrificare, automatizare și digitalizare, inclusiv primul metrou complet automatizat (GoA4) de pe continent. Recent, compania a fost selectată de EFE pentru implementarea primului proiect ETCS Level 2 din Chile, consolidând rolul Siemens Mobility în modernizarea infrastructurii feroviare naționale.
Foto & info: Siemens Mobility
