Union Pacific digitalizează experiența clienților: planificare modernizată, vizibilitate în timp real și integrare prin API-uri și cloud pentru o rețea feroviară mai conectată
Union Pacific accelerează transformarea digitală a operațiunilor sale, cu obiectivul de a crea o experiență mai conectată, mai eficientă și mai sigură pentru clienți. Investițiile în tehnologie devin un pilon central în modernizarea rețelei feroviare, de la planificarea transporturilor și accesul la informații de preț, până la urmărirea în timp real a mărfurilor și integrarea directă cu sistemele clienților.
Un exemplu cheie este noua versiune a instrumentului Price My Shipment, care oferă răspuns la două întrebări fundamentale pentru orice client: cât costă transportul și care este timpul estimat de tranzit. Platforma actualizată simplifică accesul la informații tarifare, îmbunătățește estimările de timp și facilitează conectarea cu experții Union Pacific. Beth Bouza, director general Marketing și Vânzări, subliniază că scopul este crearea unei experiențe intuitive, rapide și orientate spre decizie. Feedbackul clienților confirmă adoptarea crescută a instrumentului și interesul tot mai mare pentru soluțiile feroviare.
Pentru vizibilitatea transporturilor, Union Pacific a lansat un portal dedicat clienților, construit pe baza sugestiilor primite din industrie. Portalul reunește într-un singur loc informațiile esențiale despre expediții, oferind urmărire în timp real, vizualizarea activității, gestionarea fluxurilor de transport și acces la facturi. Bouza explică faptul că utilizatorii au cerut o modalitate mai simplă de a accesa datele de care depind zilnic, iar portalul a fost proiectat exact în jurul acestor nevoi. Vizibilitatea în timp real permite anticiparea problemelor, adaptarea rapidă la schimbări și menținerea eficienței lanțurilor logistice.
Dincolo de platformele web, Union Pacific extinde accesul la date prin API-uri și soluții de cloud data sharing. Mulți clienți integrează API-urile direct în propriile sisteme, obținând actualizări în timp real și reducând efortul manual. Soluția cloud, testată inițial cu un client major, este acum utilizată de organizații de toate dimensiunile pentru raportare, analiză de tendințe, integrarea sistemelor logistice și dezvoltarea de capabilități de inteligență artificială.
Pe măsură ce Union Pacific avansează în crearea primei rețele feroviare transcontinentale moderne a Americii, aceste instrumente digitale devin fundamentale. Accesul la date, conectivitatea și autoservirea digitală vor susține o experiență fluidă pe o rețea extinsă, în care clienții se așteaptă la simplitate, vizibilitate și integrare indiferent de traseul mărfurilor.
Investițiile actuale pun bazele unei infrastructuri digitale care va continua să aducă valoare într-o rețea feroviară tot mai conectată, adaptată cerințelor logistice ale viitorului.
Foto & info: Union Pacific Railroad
