Asistența feroviară la cerere atinge niveluri record în Marea Britanie, confirmând creșterea accesibilității pentru pasagerii cu nevoi speciale
Office of Rail and Road anunță că serviciile de asistență pre‑rezervată pentru pasageri au atins cel mai ridicat nivel din istorie pe rețeaua feroviară britanică, reflectând o creștere semnificativă a cererii și o îmbunătățire constantă a accesibilității. În perioada aprilie 2025 – martie 2026 au fost solicitate 1,91 milioane de asistări pre‑rezervate, cu 18% mai multe față de anul precedent și mai multe decât în orice alt an de până acum. Creșterea este vizibilă și în ultimele trei perioade de raportare ale anului feroviar, unde au fost înregistrate 376.852 de solicitări între 4 ianuarie și 31 martie 2026, cu 21% mai multe decât în aceeași perioadă a anului anterior.
Pe lângă asistările pre‑rezervate, personalul feroviar a consemnat 1,49 milioane de asistări „turn up and go”, adică sprijin oferit pasagerilor care nu au făcut o rezervare în prealabil. În ultimul trimestru au fost înregistrate 323.464 astfel de intervenții. ORR precizează că, datorită îmbunătățirii acoperirii datelor, comparațiile directe cu anul precedent pentru această categorie nu sunt prezentate, însă nivelul ridicat al solicitărilor confirmă importanța acestor servicii pentru mobilitatea zilnică a pasagerilor.
Creșterea cererii pentru asistență reflectă atât o conștientizare mai mare a drepturilor pasagerilor, cât și eforturile operatorilor feroviari de a facilita accesul la transport pentru persoanele cu mobilitate redusă, vârstnici sau pasageri care necesită sprijin suplimentar. ORR subliniază că aceste rezultate reprezintă un indicator esențial al progresului în direcția unui sistem feroviar mai incluziv, în care accesibilitatea devine o componentă centrală a serviciilor oferite.
info – Office of Rail and Road