RegioJet a încălcat drepturile pasagerilor: UTK confirmă practicile nelegale după anularea a 23 de trenuri
Președintele Urzędu Transportu Kolejowego (UTK) a stabilit că operatorul RegioJet a încălcat drepturile pasagerilor prin anularea, în decembrie anul trecut, a 23 de trenuri incluse în mersul oficial al trenurilor, afectând rute importante precum Varșovia–Cracovia, Gdynia–Cracovia și Poznań–Varșovia. Decizia, bazată pe numeroase sesizări primite de la călători, confirmă că operatorul a recurs la practici nelegale care au prejudiciat interesele colective ale pasagerilor.
Anulările au afectat 12 stații majore, inclusiv Varșovia Centrală, Cracovia Główny, Gdańsk Główny, Sopot, Gdynia Główna, Poznań Główny și chiar stații internaționale precum Frankfurt (Oder) și Berlin Hauptbahnhof. Pasagerii au reclamat dificultăți în anularea biletelor, întârzieri la rambursări și situații în care au fost nevoiți să cumpere bilete noi, suportând costuri suplimentare din cauza lipsei de reacție a operatorului.
RegioJet a justificat anulările prin „dificultăți organizatorice”, însă UTK subliniază că riscurile operaționale nu pot fi transferate pasagerilor. Odată ce operatorul a publicat mersul trenurilor și a deschis vânzarea biletelor, acesta avea obligația legală de a efectua transportul, iar simpla informare privind anularea curselor nu exonerează responsabilitatea față de călători.
Decizia UTK nu este încă definitivă. RegioJet poate solicita reanalizarea cazului în termen de 14 zile sau poate depune plângere la Tribunalul Administrativ din Varșovia în termen de 30 de zile. Într-un proces separat, UTK poate impune operatorului o amendă de până la 2% din veniturile anuale, sancțiuni similare fiind aplicate anterior altor companii feroviare din Polonia.
Foto: mobilitate.eu