Transport for Wales a asistat peste 75000 de pasageri cu nevoi de accesibilitate în 2024-2025 prin serviciul Passenger Assist
Transport for Wales (TfW) a înregistrat un nou record în 2024/2025, oferind sprijin pentru 75.339 de pasageri care au călătorit cu încredere datorită serviciului Passenger Assist, conform datelor publicate de operator. Această creștere de 23% față de anul precedent reprezintă cel mai mare număr de solicitări de asistență înregistrat vreodată pe rețeaua Wales & Borders, confirmând angajamentul TfW de a face transportul feroviar accesibil tuturor.
Jo Foxall, director pentru experiența clienților în cadrul TfW, subliniază că obiectivul principal este facilitarea accesului la transportul public pentru toți călătorii, indiferent de nevoile lor. Echipele de asistență sunt instruite să sprijine pasagerii cu dizabilități vizibile sau invizibile, oferind ajutor la planificarea călătoriei, achiziția biletelor, urcarea și coborârea din trenuri, precum și manipularea bagajelor ușoare, în conformitate cu ghidurile National Rail.
Serviciul poate fi rezervat cu până la două ore înainte de plecare, însă personalul din stații și de la bord oferă sprijin și pasagerilor care nu au reușit să programeze asistența în avans. În paralel, TfW continuă investițiile în infrastructură accesibilă, instalând noi facilități Changing Places în stații importante precum Shrewsbury, Bangor, Chester și Carmarthen.
Operatorul derulează și alte inițiative dedicate accesibilității, precum schemele Orange Wallet și Sunflower Lanyard, aplicația BSL pentru pasagerii surzi, precum și dezvoltarea de kituri senzoriale și programe extinse de instruire pentru personal. De asemenea, echipa Community Rail organizează vizite și sesiuni de informare pentru grupurile locale, explicând modul de utilizare a serviciilor și facilităților feroviare.
Creșterea constantă a numărului de pasageri care folosesc Passenger Assist arată că tot mai multe persoane se simt încurajate să călătorească datorită sprijinului oferit, consolidând rolul TfW ca operator orientat către incluziune și mobilitate accesibilă.
Foto&info: Transport for Wales (TfW)