Satisfacția pasagerilor pe gările PKP S.A. atinge cel mai înalt nivel din istorie după creșterea cu 10 puncte în 2025
Un nou raport privind experiența pasagerilor în gările poloneze arată o creștere semnificativă a satisfacției utilizatorilor, confirmând eficiența strategiei pro‑client implementate de PKP S.A. Rezultatele studiului național „Diagnoza satysfakcji użytkowników dworców 2025” indică o creștere a indicatorului principal de satisfacție de la 51 la 61 de puncte, cel mai ridicat nivel înregistrat vreodată, semn al recâștigării încrederii publicului și al impactului pozitiv al măsurilor adoptate .
Studiul, realizat o dată la doi ani și desfășurat în 2025 pe 84 de gări din toate categoriile, a evaluat percepția pasagerilor privind confortul, curățenia, siguranța, informarea, oferta comercială și conexiunile de transport. PKP S.A. a orientat în ultimii ani investițiile și reorganizarea operațională în jurul nevoilor reale ale utilizatorilor, pe baza unui amplu proces de „Mapare a nevoilor pasagerilor”, desfășurat pe 48 de gări reprezentative. Acesta a identificat nouă arii esențiale pentru experiența călătorilor și o listă de 400 de inițiative, dintre care 160 vor fi implementate în programul „Gări prietenoase pasagerilor”.
Printre măsurile deja aplicate se numără introducerea informatorilor mobili în gările premium, care asistă direct pasagerii în orele de vârf, precum și acțiuni comune la nivelul Grupului PKP, precum campania „Kolej na lato”, ce a oferit o ofertă unitară și atractivă pentru sezonul estival. Rezultatele sunt vizibile în special în gările turistice, unde satisfacția a crescut spectaculos, de la 5 la 58 de puncte. Acest progres este confirmat și internațional: gara Szklarska Poręba Górna a obținut locul 1 mondial la categoria micilor gări turistice în competiția UIC TopRail 2025, iar Wrocław Główny a fost desemnată cea mai bună gară europeană sub 50 de milioane de pasageri anual în clasamentul European Railway Station Index 2025.
Cele mai ridicate scoruri de satisfacție au fost înregistrate în gările premium, precum Gdańsk Główny, Gliwice, Lublin Główny, Szczecin Główny, Warszawa Centralna și Wrocław Główny, unde nivelul de satisfacție a ajuns la 76 de puncte. PKP S.A. anunță că aceste gări vor beneficia în continuare de investiții dedicate în cadrul noului program de modernizare.
În total, 2154 de respondenți au participat la ediția 2025 a studiului, realizat în perioada octombrie–noiembrie. Rezultatele confirmă că orientarea strategică a PKP S.A. spre client produce efecte concrete și contribuie la creșterea atractivității transportului feroviar în Polonia, într-un moment în care mobilitatea sustenabilă devine o prioritate națională și europeană.
Foto&info: PKP SA